A função de “Service Desk” tem como objectivo habitual a resolução de todas as solicitações / ocorrências reportadas pelos utilizadores duma organização no que se refere à infra-estrutura tecnológica e ás aplicações informáticas, analisando e respondendo a todas as reclamações recebidas. Engloba as actividades de registo da solicitação / ocorrência ou reclamação, a identificação da resolução imediata, o encaminhamento para as áreas técnicas e o respectivo acompanhamento e resposta ao utilizador final.

A Prime Alliance presta diferentes serviços de avaliação e seleção de soluções de “service desk” e de definição e implementação dos fluxos processuais de suporte (gestão de erros, gestão de incidentes, gestão de problemas,...) sempre alinhados pela indexação a níveis de serviço acordados e à conformidade com todas as práticas inerentes ao standard ITIL.